C-Homes, una empresa de Grupo Crecento dedicada a la gestión inmobiliaria y corretaje de bienes raíces, cumplió un año de vida recientemente. Esta unidad de negocios se destaca por su compromiso con una atención personalizada y una alta calidad en el servicio.
María de la Luz Gil González, es la representante legal de C-Homes, una empresa de Grupo Crecento su misión es “mejorar la vida de los clientes, cuidando profesionalmente su patrimonio”. Esta unidad de negocios se destaca una atención personalizada y una alta calidad en el servicio. Bajo la filosofía de Crecento, también se enfoca en crear experiencias de compra memorables para los clientes.
A poco más de cumplir un año al frente de C-Homes, dialogamos con Marilú Gil.
¿Cómo surge C-Homes?
C-Homes nace en respuesta a la creciente demanda de servicios personalizados. Esta unidad se distingue por su capacidad para establecer alianzas estratégicas, coordinar con diversas agencias y colaborar estrechamente con el sector de ventas. Yo trabajo con alrededor de 120, 150 asesores externos. Es decir, yo siempre les transmitía eso: “Tráiganme a su cliente y yo les doy el servicio, con una atención personalizada, para que se informen de los proyectos que nosotros traemos”.
Eso ha servido muchísimo porque los brokers o vendedores externos traen mil proyectos más, y no están tan enfocados en nuestros proyectos. : “Yo voy, yo los llevo yo les doy el tour. Yo les cuento lo que traemos en Crecento, y qué es lo que nos respalda”. Ha sido un gran acierto porque no existía un área aquí en el coorporativo que diera ese servicio. La finalidad o la intención de formar C-Homes era convertirnos en una agencia para agencias. Al final la situación cambió, el trato más personalizado no ha sido solo con agencias, sino con el cliente mismo.
«Para Crecento es súper importante la calidad humana, que el cliente esté contento y que se vaya feliz”
Ahora hay un equipo comercial. Son 3 coordinaciones, una que atiende a las agencias, y hay otras dos coordinaciones que tienen un equipo interno de vendedores. Una de las cosas más importantes que yo sí considero es que C-Homes, es que actualmente somos 8, personas en el equipo que traemos esa misma mentalidad, ese mismo perfil, trabajar de la mano con todos ellos, para que se sientan seguros y así transmitírselo al cliente.
¿Qué tipo de viviendas comercializa C-Homes?
Estamos hablando de viviendas de rubro Residencial Media, que es una vivienda de 2.5 millones en promedio, hasta un precio de 4 millones. También comercializamos lo que llamamos Residencial Plus, que son viviendas entre 5 y 10 millones.
C-Homes, un servicio con altos estándares de calidad
Yo siempre te voy a decir algo que todo el mundo dice: ser la mejor agencia de la región. La realidad es que a mí no me interesa ser la mejor agencia, lo que me interesa es el cliente que llegue, sea el intermediario o el cliente final, se lleve una excelente imagen de nosotros.
La expectativa de C-Homes, es cambiar la mentalidad de los clientes, que están habituados a pensar que el asesor de ventas, solamente cobra su comisión y se va. Nuestra agencia se especializa en que todo el seguimiento del proceso, sea satisfactorio. Si es necesario hasta después de la firma, lo que está en nuestras manos, lo hacemos. Desde que les entregan la casa, o bien si no les dio el servicio X o Z. Yo no soy de los que dicen: “Esta parte a mí no me corresponde y yo no lo hago. Al equipo realmente nos preocupa quedar mal, entonces, queremos hacer la mejor agencia y que nuestros clientes se vayan contentos realmente».
«Claro, que todos tenemos una finalidad de vender, pero al final del día, nuestra prioridad es vender de una manera ética y correcta. Ese es el espíritu de C-Homes: brindar un servicio con altos estándares de calidad».
